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Lead Management del Settore Hotellerie
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Services

Customer Care, Customer profiling, Customer Satisfaction, Business Analysis

Dialogare con un mercato «customer centric» a supporto dello sviluppo commerciale e dei canali di vendita tradizionali. Nuovi approcci alla disintermediazione.

La rivoluzione digitale ha portato le aziende a rivedere profondamente le quote del proprio marketing mix e la propria strategia al fine di costruire una relazione duratura con i propri clienti.

Fidelizzare il cliente tramite la conoscenza dei suoi bisogni impliciti ed espliciti, definendo nuove tendenze e nuovi trend e «moderando» le conversazioni digitali.

About

Relazione e fedeltà

  • 2013

    Nasciamo come start-up innovativa

    La nuova fisica del marketing. Creatività e metodo, metodologia, specializzazione e business factory.

  • 2015

    Remote Accounting

    Sviluppo commerciale da remoto. Un servizio complementare alla rete commerciale distributiva. Focus sui canali di vendita, assistenza e sviluppo commerciale.

  • 2017

    Lead Management del settore Hotellerie

    POR MARCHE FESR 2014 – 2020 – Asse 1 – Azione 4.1 – Sostegno allo sviluppo ed al consolidamento di start up ad alta intensità di applicazione di conoscenza – Bando 2016. BANDO 2016 – LINEA DI INTERVENTO B
    TITOLO PROGETTO
    Lead Management del settore Hotellerie
    BUDGET PROGETTO
    336.700,00 euro
    AGEVOLAZIONE CONCESSA
    235.690,00 euro.

  • 2017

    Lead Management – il progetto

    Il prodotto/servizio che si desidera offrire al mercato turistico-ricettivo ha l’obiettivo di supportare l’intero ciclo di vita e di relazione con il cliente, ponendo particolare attenzione alle tecniche e alle metodologie di approccio e gestione dei contatti in ottica di customer centric, customer experience, customer satisfaction.
    La chiave di innovazione del prodotto risiede proprio nell’offerta di una piattaforma tecnologica che sia in grado di integrare all’interno di un unico sistema in modalità clouding il dialogo tra differenti piattaforme e data repository associando a questi un servizio di gestione, monitoring e reporting costante offerto grazie al supporto di professionalità dedicate e specializzate.
    L’obiettivo principale e la finalità primaria del prodotto sarà quella di poter offrire alle strutture turistiche ricettive uno strumento che consenta loro di conoscere e anticipare le esigenze della propria clientela, anticiparne i bisogni e soddisfarne le aspettative sulla base di una doppia dimensione di misurazione e controllo: il CLV Customer LyfeCycle Value o valore quantitativo del cliente e il CRV Customer Referral Value o valore qualitativo del cliente.

Steps

Relazione e fedeltà

Identificazione
e nutrizione

Conoscenza
ed esperienza

Soddisfazione
e fidelizzazione

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